Kundvillkor

1. Tillämpning och syfte

Dessa kundvillkor gäller när du skickar en boknings- eller offertförfrågan via Flyttfirma.nu. Villkoren beskriver hur förfrågan hanteras, när en bokning blir bindande, vilka regler som gäller för ändringar och avbokning samt vilket ansvar respektive part har före, under och efter uppdraget.

Syftet är att ge tydliga spelregler för planering, kommunikation, bemanning, prissättning och genomförande av flyttjänster samt eventuella tilläggstjänster som packning, flyttstädning, magasinering och tunglyft.

2. Bokningsförfrågan, offert och bekräftad bokning

När du fyller i formuläret skickar du först en förfrågan. Förfrågan i sig är inte en slutlig bokningsbekräftelse eller garanti för att ett visst datum, pris eller upplägg kan erbjudas.

En bokning anses bekräftad först när uppdragets omfattning, datum och villkor har accepterats mellan parterna. Om något i underlaget ändras eller visar sig skilja sig från de ursprungliga uppgifterna kan upplägg, bemanning och pris behöva justeras på ett tydligt och sakligt sätt.

3. Kundens uppgifter och ansvar före uppdraget

Du ansvarar för att uppgifterna i formuläret är korrekta och så kompletta som möjligt. Det gäller bland annat adresser, datum, boyta, antal rum, våning, hiss, gångavstånd, förråd, källare, vind, garage, tungt gods och önskade tilläggstjänster.

Du ansvarar också för att informera om förhållanden som kan påverka tidsåtgång, bemanning, bärvägar, framkomlighet, parkering, portkoder, lastzoner, tillstånd, nyckelhantering eller andra praktiska förutsättningar som krävs för att uppdraget ska kunna genomföras effektivt och säkert.

4. Kundens upplysningsplikt

För att vi ska kunna planera rätt från början är det viktigt att du berättar om sådant som kan påverka uppdraget i praktiken. Det kan till exempel handla om extra tunga möbler, trånga passager, känsliga ytskikt, demontering, långa bärvägar eller tider då tillträde är begränsat.

Om väsentlig information saknas eller visar sig vara felaktig kan det påverka pris, tidsplan och bemanning. Vår ambition är alltid att lösa situationen smidigt, men det kräver att vi får så korrekta uppgifter som möjligt i god tid.

5. Pris, tillägg och ändringar

Offert och pris bygger på de uppgifter som lämnats av kunden. Om omfattningen ändras före eller under uppdraget kan pris, tidsåtgång, bemanning, fordonsbehov eller tilläggstjänster behöva justeras.

Ändringar som kan påverka pris eller upplägg ska meddelas så snart som möjligt. Detta gäller särskilt byte av datum, ändrade adresser, mer bohag än planerat, tillkommande specialgods, längre bärvägar eller behov av ytterligare tjänster.

6. Betalningsvillkor

Betalning sker normalt med Swish på plats efter utfört uppdrag. Om du önskar faktura behöver detta avtalas i god tid innan uppdraget påbörjas.

Vid fakturabetalning kan kreditupplysning genomföras innan uppdraget bekräftas eller innan faktura godkänns som betalningssätt.

7. Avbokning och ombokning

Avbokning eller ombokning ska meddelas så snart som möjligt. När bemanning, fordon och tid reserveras för ett uppdrag uppstår planeringskostnader som påverkar möjligheten att ta andra bokningar.

För bekräftade bokningar och accepterade offerter gäller därför följande avbokningsavgifter:

• Vid avbokning 10 dagar eller mindre före flyttdatum debiteras 25 % av offertens värde.
• Vid avbokning 5 dagar eller mindre före flyttdatum debiteras 50 % av offertens värde.

8. Genomförande av uppdraget

För att uppdraget ska kunna genomföras på ett tryggt och effektivt sätt behöver kunden se till att tillträde finns till adresserna enligt överenskommen tid och att nödvändiga förutsättningar finns på plats.

Om uppdraget försenas, fördyras eller försvåras på grund av omständigheter som kunden ansvarar för, till exempel otillgänglig adress, felaktiga uppgifter, utebliven nyckelöverlämning eller bristande framkomlighet, kan tidsplan och kostnad påverkas.

9. Tillträde, parkering och praktiska förutsättningar

Kunden ansvarar för att uppge korrekta portkoder, bokningsbara hissar, lastzoner, infartsregler, parkeringsförutsättningar och andra lokala förhållanden som påverkar arbetets genomförande.

Om särskilda tillstånd, reserverad parkering, nyckelkvittering eller samordning med fastighetsägare krävs ansvarar kunden för att detta ordnas i rätt tid, om inget annat uttryckligen har avtalats.

10. Packning, känsligt gods och värdeföremål

Kunden ansvarar för att bohag är packat på ett sätt som är lämpligt för transport om inte packningstjänst uttryckligen beställts. Ömtåligt, värdefullt eller särskilt känsligt innehåll bör märkas tydligt och kommuniceras i förväg.

Kontanter, smycken, nycklar, personliga värdehandlingar, läkemedel, datorer med affärskritisk information och andra särskilt känsliga tillhörigheter bör om möjligt transporteras av kunden själv, om inget annat särskilt har avtalats.

11. Ansvar vid skador och avvikelser

Om något oväntat inträffar under uppdraget är det viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt så att vi kan utreda vad som hänt på ett korrekt och rättvist sätt. Ju snabbare vi får information, desto lättare är det att följa upp händelsen.

Ansvarsbedömning görs utifrån uppdragets förutsättningar, hur godset varit packat, vilka uppgifter som lämnats i förväg och vad som faktiskt inträffat på plats. Vår utgångspunkt är alltid att bemöta frågor och avvikelser sakligt, hjälpsamt och med tydlig kommunikation.

12. Förseningar och hinder utanför planerad kontroll

Tider i offert och planering är uppskattade utifrån kända förutsättningar. Trafik, väder, tillgänglighet, väntetider i fastigheter eller andra praktiska hinder kan påverka tidsåtgången även när uppdraget planeras korrekt.

Om arbetet påverkas av förhållanden som inte rimligen kunnat förutses eller som ligger utanför vår kontroll försöker vi alltid informera kunden och anpassa genomförandet så långt det är möjligt.

13. Force majeure och oförutsedda händelser

Part ansvarar inte för underlåtenhet eller försening som beror på omständighet utanför partens rimliga kontroll, till exempel myndighetsbeslut, större driftstörning, strejk, naturhändelse, allvarlig olycka eller annan extraordinär händelse.

Vid sådana händelser ska parterna i första hand försöka hitta en rimlig lösning genom ombokning, justering av tidplan eller annan praktiskt genomförbar åtgärd.

14. Betalningsdröjsmål

Om betalning inte sker enligt överenskommelse kan påminnelseavgift, dröjsmålsränta eller fortsatt hantering enligt gällande regler bli aktuell. Vi försöker alltid i första hand lösa betalningsfrågor genom tydlig dialog och snabb kontakt.

Om du ser att en betalning riskerar att bli försenad är det därför viktigt att meddela oss så tidigt som möjligt, så att vi kan försöka hitta en rimlig väg framåt.

15. Personuppgifter och kommunikation

Vi behandlar personuppgifter för att kunna hantera din förfrågan, kommunicera med dig, planera uppdraget, fullgöra tjänsten och sköta administration. Hur uppgifterna behandlas framgår av vår integritetspolicy.

Genom att skicka formuläret godkänner du att vi kontaktar dig om din förfrågan och använder de uppgifter som krävs för att kunna följa upp, lämna offert och genomföra bokningen.

16. Reklamationer och frågor

Om du har frågor om bokningen, vill ändra något eller vill reklamera ett uppdrag ska du kontakta oss så snart som möjligt så att ärendet kan hanteras utan onödigt dröjsmål.

Eventuella synpunkter bör lämnas med så tydlig beskrivning som möjligt av vad som hänt, när det upptäcktes och vilken del av uppdraget som berörs. Det underlättar en snabb och korrekt handläggning.

Du når oss via support@flyttfirma.nu eller 010-33 00 495. För frågor om personuppgifter gäller vår integritetspolicy.

17. Tvistlösning och tillämplig lag

Om en fråga eller oenighet skulle uppstå är vår ambition att i första hand lösa den genom dialog, förtydliganden och en praktisk genomgång av vad som avtalats och genomförts.

Om parterna trots detta inte kommer överens ska tvisten bedömas enligt svensk lag. Där det är relevant följs också tvingande konsumentskyddsregler som gäller för tjänsten.